Política de Devoluciones | Ecoyratelieren

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En Ecoyratelieren, nos esforzamos por proporcionarte plantas de interior de la más alta calidad. Entendemos que las plantas son seres vivos que requieren cuidados especiales, y por eso hemos desarrollado una política de devoluciones justa y transparente que tiene en cuenta las características únicas de nuestros productos.

1. Garantía de Satisfacción

Nos comprometemos a que tu experiencia con Ecoyratelieren sea satisfactoria. Todas nuestras plantas son seleccionadas cuidadosamente y preparadas con esmero para su envío. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución o cambio.

1.1 Nuestra promesa de calidad

Cada planta es inspeccionada antes del envío para garantizar su estado óptimo
Utilizamos embalaje especializado para proteger las plantas durante el transporte
Incluimos instrucciones de cuidado con cada envío
Nuestro equipo está disponible para asesorarte en cualquier momento
Seleccionamos plantas saludables y bien desarrolladas

2. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:

2.1 Daños durante el transporte

Si tu planta llega dañada debido al proceso de envío:

Debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
Es necesario proporcionar fotografías claras del daño y del embalaje
La planta debe permanecer en su estado original sin intentos de trasplante o manipulación
Evaluaremos cada caso y ofreceremos reemplazo o reembolso según corresponda
Los daños evidentes en el embalaje deben documentarse al momento de la entrega

2.2 Producto incorrecto

Si recibes una planta diferente a la que ordenaste:

Contáctanos inmediatamente para reportar el error
Envía fotografías del producto recibido junto con tu número de pedido
Coordinaremos la recolección del producto incorrecto y el envío del correcto sin costo adicional
No abras ni manipules el embalaje más de lo necesario para identificar el producto

2.3 Defectos de calidad no visibles al momento de la compra

Si detectas problemas de calidad que no eran evidentes al momento de la entrega:

Tienes hasta 48 horas para reportar estos defectos
Los problemas deben ser inherentes a la planta, no causados por cuidados inadecuados
Se requerirá documentación fotográfica del problema
Nuestro equipo evaluará si el defecto existía previo a la entrega

3. Exclusiones de la Política de Devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Daños causados por cuidados inadecuados, falta de riego, exceso de agua o exposición a condiciones extremas
Plantas que hayan sido trasplantadas o modificadas después de la recepción
Cambio de opinión después de la compra sin defecto en el producto
Solicitudes realizadas después del período establecido de 24-48 horas según el caso
Daños causados por mascotas o terceros después de la entrega
Variaciones naturales en color, tamaño o forma que son características de plantas vivas
Pérdida normal de hojas durante el período de adaptación de la planta a su nuevo entorno
Problemas causados por plagas o enfermedades que aparezcan después de 7 días de la entrega
Plantas en oferta o con descuento especial, salvo defectos graves

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

4.1 Paso 1: Contacto inicial

Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o llámanos
Incluye tu número de pedido y una descripción detallada del problema
Adjunta fotografías claras que muestren el estado de la planta y el embalaje
Indica si prefieres reemplazo o reembolso (sujeto a disponibilidad y evaluación)

4.2 Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 24-48 horas laborales
Podemos solicitar información adicional o fotografías complementarias
Te informaremos sobre la decisión y los próximos pasos
En casos complejos, podemos requerir una videollamada para evaluar la situación

4.3 Paso 3: Resolución

Si la devolución es aprobada, coordinaremos la logística necesaria
Para reemplazos, el nuevo envío se realizará sin costo adicional
Para reembolsos, el proceso se iniciará una vez confirmada la situación
Te mantendremos informado en cada etapa del proceso

5. Reembolsos

5.1 Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

Pagos con tarjeta: el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles
Transferencias bancarias: el reembolso se procesará en 3-5 días hábiles
Otros métodos: según las políticas del proveedor de pago correspondiente

5.2 Monto del reembolso

Para daños en transporte: reembolso completo incluyendo gastos de envío
Para producto incorrecto: reembolso completo o reemplazo sin costo
Para defectos de calidad: reembolso completo del valor del producto
Los costos de envío original pueden no ser reembolsables en ciertos casos

5.3 Reembolsos parciales

En algunas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales:

Cuando solo parte del pedido presenta problemas
Cuando el daño es menor y la planta puede recuperarse con cuidados adecuados
Como compensación por inconvenientes menores
En casos donde ambas partes acuerden una solución intermedia

6. Cambios y Reemplazos

Si prefieres un reemplazo en lugar de un reembolso:

El reemplazo está sujeto a disponibilidad del producto
Si el producto original no está disponible, ofreceremos alternativas equivalentes o superior
No hay costo adicional por el reemplazo cuando la devolución es aprobada
El nuevo envío seguirá los mismos estándares de calidad y embalaje
Puedes solicitar un cambio por otro producto de valor igual o superior (pagando la diferencia)

7. Consideraciones Especiales para Plantas

Las plantas son productos vivos con características especiales que debes considerar:

7.1 Variaciones naturales

Las plantas son seres vivos y cada una es única en forma, tamaño y coloración
Las imágenes en nuestro sitio web son representativas del tipo de planta, no del ejemplar exacto que recibirás
Variaciones menores en número de hojas, altura o distribución son normales y no constituyen defecto
Los colores pueden variar según la luz, estación y condiciones de cultivo

7.2 Período de adaptación

Las plantas pueden experimentar estrés después del transporte
Es normal que algunas hojas se caigan durante las primeras semanas
Sigue las instrucciones de cuidado proporcionadas para facilitar la adaptación
Dale tiempo a tu planta para aclimatarse a su nuevo entorno antes de considerar una devolución
Contáctanos si tienes dudas sobre el estado de tu planta durante este período

7.3 Estacionalidad

Ten en cuenta que:

Algunas plantas entran en períodos de dormancia donde pueden perder hojas o detener su crecimiento
Las condiciones climáticas pueden afectar la apariencia temporal de las plantas
Estos cambios estacionales son normales y no representan un defecto del producto

8. Responsabilidad del Cliente

Para mantener la validez de la garantía:

Inspecciona el paquete al momento de la entrega y reporta daños visibles inmediatamente
Sigue las instrucciones de cuidado proporcionadas
No expongas la planta a condiciones extremas de temperatura, luz o humedad
Riega según las recomendaciones específicas para cada tipo de planta
Ubica la planta en un lugar apropiado según sus necesidades de luz
Mantén la planta alejada de corrientes de aire frío o caliente
No utilices productos químicos agresivos en las plantas

9. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido:

Contacta con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido
Pedidos que aún no han sido procesados pueden cancelarse sin costo
Pedidos en preparación o ya enviados no pueden cancelarse
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución

10. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de devolución:

Puedes presentar una reclamación formal por escrito
Responderemos a tu reclamación en un plazo de 5 días hábiles
Evaluaremos nuevamente tu caso considerando cualquier información adicional
Nos comprometemos a encontrar una solución justa para ambas partes

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. La política aplicable a tu pedido será la vigente en el momento de la compra.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos:

Dirección: Blvd. de Los Heroes y Ave. Sisimiles, San Salvador, El Salvador
Teléfono: +503 2211-3333
Correo electrónico: assist@ecoyratelieren.world
Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 AM - 6:00 PM

Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a ayudarte a resolver cualquier problema con tu pedido de la manera más eficiente y satisfactoria posible.