Política de Privacidad | Ecoyratelieren

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En Ecoyratelieren, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando utilizas nuestro sitio web y servicios relacionados con la venta de plantas de interior.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarte nuestros servicios y mejorar tu experiencia como cliente:

1.1 Información proporcionada directamente

Cuando interactúas con nosotros, podemos recopilar la siguiente información:

Nombre completo y datos de identificación
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y facturación
Información de pago (procesada de forma segura por proveedores externos)
Preferencias de comunicación
Contenido de mensajes y consultas que nos envías
Historial de pedidos y preferencias de productos

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando navegas por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Fecha y hora de las visitas
Sitio web de referencia
Información sobre el dispositivo utilizado
Patrones de navegación y comportamiento en el sitio

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de servicios

Procesar y gestionar tus pedidos de plantas de interior
Coordinar la entrega de productos a tu domicilio
Proporcionar atención al cliente y soporte técnico
Responder a tus consultas y solicitudes de información
Enviarte confirmaciones de pedidos y actualizaciones de estado
Gestionar devoluciones y reclamaciones

2.2 Mejora de servicios

Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
Desarrollar nuevos productos y servicios
Personalizar el contenido según tus preferencias
Realizar análisis estadísticos y de mercado
Identificar y resolver problemas técnicos

2.3 Comunicaciones

Enviarte información sobre ofertas y promociones especiales
Compartir consejos sobre el cuidado de plantas
Notificarte sobre cambios en nuestros servicios o políticas
Enviarte boletines informativos si has dado tu consentimiento

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: cuando procesamos tus pedidos y prestamos nuestros servicios
Consentimiento: cuando nos autorizas expresamente para ciertos usos, como el envío de comunicaciones comerciales
Intereses legítimos: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
Obligaciones legales: cuando la ley nos requiere conservar o divulgar información

4. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para sus propósitos de marketing. Sin embargo, podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de servicios

Trabajamos con empresas externas que nos ayudan a operar nuestro negocio:

Empresas de logística y mensajería para la entrega de pedidos
Procesadores de pagos para transacciones seguras
Proveedores de servicios de alojamiento web
Herramientas de análisis y marketing
Servicios de atención al cliente

4.2 Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Responder a procesos legales válidos
Proteger nuestros derechos legales
Prevenir actividades fraudulentas o ilegales

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal:

Encriptación de datos sensibles durante la transmisión
Acceso restringido a la información personal solo a personal autorizado
Sistemas de protección contra accesos no autorizados
Copias de seguridad regulares de la información
Evaluaciones periódicas de nuestras prácticas de seguridad
Capacitación del personal en protección de datos

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen:

La duración de nuestra relación comercial contigo
Existencia de una obligación legal de conservar los datos
Necesidad de los datos para resolver disputas o hacer cumplir acuerdos
La naturaleza y sensibilidad de la información

7. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

Derecho de acceso: solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti
Derecho de rectificación: corregir información inexacta o incompleta
Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de tus datos en ciertas circunstancias
Derecho de oposición: oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transferible
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el procesamiento se base en tu consentimiento
Derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política.

8. Transferencias Internacionales

Podemos transferir tu información a países fuera de El Salvador para su procesamiento por nuestros proveedores de servicios. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que existan las salvaguardas adecuadas para proteger tu información de acuerdo con esta política de privacidad y las leyes aplicables.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos tomar las medidas necesarias.

10. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Te notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en nuestro sitio web con una nueva fecha de actualización. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de protección de datos, puedes contactarnos:

Dirección: Blvd. de Los Heroes y Ave. Sisimiles, San Salvador, El Salvador
Teléfono: +503 2211-3333
Correo electrónico: assist@ecoyratelieren.world

Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.